Строк для звернення
Повідомити про бажання повернути чи обміняти товар можна протягом 14 календарних днів з дня, коли ви отримали посилку у відділенні. Строк рахується від дати отримання, а не від дати оформлення замовлення.
Правила ґрунтуються на Законі України «Про захист прав споживачів» з урахуванням того, що добавка належить до харчових продуктів, тож вимоги до цілісності упаковки тут суворіші, ніж для непродовольчих товарів.
Вимоги до упаковки
Перш ніж відкривати банку: заводська плівка й захисна мембрана засвідчують, що продуктом не користувалися. Якщо їх порушено, товар вважається використаним і поверненню не підлягає.
Звернення приймається без додаткових з'ясувань, якщо:
- від дня отримання минуло не більше 14 календарних днів;
- упаковка неушкоджена: плівка, мембрана й маркування цілі;
- банку не відкривали, усі капсули на місці;
- строк придатності ще не спливає;
- збережено чек, накладну перевізника або принаймні номер замовлення.
Коли повернення неможливе
- мембрану знято або банку відкрито;
- частину капсул уже використано;
- упаковка зім'ята, намокла, маркування стерте, пошкоджене чи відсутнє;
- продукт зберігався з порушенням умов — під сонцем, у вологому місці чи біля нагрівальних приладів;
- строк придатності закінчився, поки упаковка лежала у вас;
- наявні інші обставини, які законодавство України визначає для харчових продуктів.
Суб'єктивна оцінка результату не є підставою повернути вже використаний продукт: реакція організму в кожного своя, про що ми попереджаємо заздалегідь.
Брак і пошкодження під час доставки
У цьому випадку 14-денне обмеження не застосовується. Якщо банка тріснула, кришку зірвано, всередині є сторонні предмети, маркування неможливо прочитати або строк придатності минув, ви можете вимагати:
- заміни на аналогічну неушкоджену упаковку;
- повного повернення сплачених коштів;
- іншого способу врегулювання, передбаченого законом.
Якщо посилка пом'ята чи розкрита, зафіксуйте це у відділенні ще до того, як поставите підпис про отримання. Акт, складений працівником перевізника, дозволяє вирішити питання за кілька днів, а без нього довести пошкодження значно важче.
Покрокова інструкція
- зв'яжіться з консультантом, який оформлював замовлення, і повідомте його номер;
- надішліть фото: упаковку повністю, маркування з датою придатності та проблемне місце крупним планом;
- отримайте підтвердження та адресу для відправлення;
- передайте упаковку перевізнику й збережіть квитанцію до завершення розгляду;
- дочекайтеся рішення: заміна, повернення грошей або обґрунтована відмова.
Оплата зворотної доставки
| Обставини | Хто оплачує пересилання |
|---|---|
| Виробничий брак або минулий строк придатності | Продавець |
| Надіслано інший товар або неправильну кількість | Продавець |
| Товар якісний, але ви змінили рішення | Покупець |
| Пошкодження засвідчене актом перевізника | Перевізник, згідно зі своїми правилами |
Терміни розгляду й виплати
- Перша відповідь
- Протягом двох робочих днів після звернення
- Перевірка упаковки
- До трьох робочих днів з моменту надходження посилки до нас
- Остаточне рішення
- У строки, визначені законом для відповідної вимоги
- Зарахування коштів
- Зазвичай 5–10 робочих днів після погодження; точний строк залежить від вашого банку
Контакти для звернень
Питання обміну, повернення та якості вирішує консультант, який підтверджував ваше замовлення. Уся історія заявки в нього перед очима, тож повторювати подробиці не доведеться.
Перед зверненням радимо переглянути умови використання сайту — там пояснено, як оформлюється замовлення, і наведено застереження щодо продукту.